Мы предоставляем гарантию от производственных дефектов сроком на 6 (шесть) месяцев с даты покупки. Клиент вправе обратиться к нам для предъявления претензии в течение указанного периода.
При выявлении производственного брака ювелирного украшения ремонт осуществляем бесплатно. При поломке по иным причинам его можно будет отремонтировать за Ваш счет. Если украшение с производственным браком нельзя отремонтировать, мы обменяем его на новое.
Гарантийное обслуживание не распространяется на следующие случаи:
- оказание механического воздействия на ювелирное украшение: царапины, разрывы, потертости, деформации от падения, а также потеря драгоценных камней;
- воздействие высоких температур, растворителей, кислот, воды на изделия;
- небрежное, неправильное или ненадлежащее использование изделий;
- естественный износ ювелирных изделий в ходе эксплуатации;
- потеря части комплекта: серьга, кулон или другая деталь;
- если был проведен ремонт или модификация изделий в сторонних организациях.
На перечисленные случаи не распространяются условия бесплатного ремонта, однако восстановление может быть проведено за счет клиента при согласовании суммы. В таком случае предоставьте нам ювелирное изделие, для предварительной консультации будет достаточно отправить фото. Если было утеряно украшение из набора (кольцо, серьга), можно подобрать изделие в нашем каталоге.
В случае обнаружения производственного дефекта напишите нам на электронную почту для согласования даты приемки изделия на экспертизу. Обязательно прикрепите фото повреждений. Мы рассмотрим Ваше обращение и ответим в максимально короткие сроки.